Refund policy
في هابي هوم للإلكترونيات نحرص على أن تشتري وأنت مطمئن. توضّح هذه السياسة متى يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه وكيف يتم ذلك، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري.
١. الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة (خلال ٣٠ يوم)
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال ٣٠ يوم من تاريخ الشراء، وذلك فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج، وبناءً على تقرير فني من الصيانة أو من مراكز الخدمة المعتمدة. وينطبق ذلك أيضاً على منتجات العناية الشخصية حيث إنها تخضع لشروط صحية، وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك.
وفي حالة انتهاء مدة الـ ٣٠ يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان، ويجب على العميل في هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء على 010 63638575 أو 03 5422060 لتسجيل بلاغ صيانة، وذلك بالنسبة للأجهزة التي يتم تسجيل بلاغ صيانة لها، طبقاً لنص المادة ٢١ من قانون حماية المستهلك.
٢. حالة المنتج عند الاسترجاع أو الاستبدال
حتى تتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية.
- ألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه.
- أن يكون المنتج بجميع مشتملاته ومصحوباً بكافة المستندات الأصلية.
- في حالة وجود هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إرجاعها مع الجهاز.
- إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه وعليه خصم سعر أو عرض، سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
٣. الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب صناعة (خلال ١٤ يوم)
في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به، وذلك خلال مدة الـ ١٤ يوم من تاريخ استلام المنتج (فيما عدا منتجات العناية الشخصية حيث إنها تخضع لشروط صحية)، طبقاً للمادة ١٧ من قانون حماية المستهلك.
أ. في حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز ما زال بحالته الأصلية
طبقاً لنص المادة ١٧ من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام المنتج إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التي كانت عليها السلعة عند التعاقد (أي لم يتم فتحها أو استخدامها).
- يتم استبدال المنتج مع تحصيل أو رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد.
- أو يتم استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وإعادة المنتج، وذلك طبقاً للمادة ٤٠ فقرة ١ و٢ من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع، ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
ب. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز أو استخدامه
طبقاً لنص المادة ١٧ فقرة ٢ من قانون حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه، كما هو واضح في الحالات التالية:
- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معها إعادتها للحالة التي كانت عليها وقت التعاقد.
- إذا لم تكن بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
واستثناءً على نص هذه المادة:
- يتم استبدال المنتج مع تحصيل أو رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد.
- أو يتم استرجاع الجهاز ورد قيمته بعد خصم ٥٪ مصاريف تغليف من إجمالي قيمة الجهاز، بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن وإعادة المنتج، وذلك طبقاً للمادة ٤٠ فقرة ١ و٢ من قانون حماية المستهلك.
٤. كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع
تواصل معنا ومعك رقم الطلب وسنساعدك في إتمام الخطوات:
- هاتف وواتساب: 010 63638575
- أرضي: 03 5422060
- البريد الإلكتروني: saiedlamey23@gmail.com
- العنوان: ٧ شارع الشيخ حافظ عثمان، الإبراهيمية قبلي، أمام فتح الله ماركت فرع سينما ريفيرا، بجوار مطعم الاتحاد، الإسكندرية
يتم رد المبلغ في الطلبات المقبولة بنفس طريقة الدفع التي تم الشراء بها.